Люди нередко сравнивают, сколько заплатили за те или иные процедуры. Особенно за стоматологические. И тут многих ждёт сюрприз: одна и та же манипуляция в разных клиниках обходится в 5, а порой и в 10 раз дороже. Откуда берётся такой разрыв в стоимости и где в стоматологии допустимо экономить, а где нет, aif.ru пояснил стоматолог эксперт, организатор экспертно-правового центра планирования и аудита Алексей Шестопалов.
«Не буду говорить о банальных вещах, таких, как разное качество материалов, разный опыт врачей, престиж клиники и её оснащение современным оборудованием, — говорит эксперт. — Всё это очень важно, но вы и сами об этом знаете. Но разве всё это объясняет такой серьезный разброс в ценах, например, на установку имплантата одной и той же фирмы или коронка из подобных материалов? Давайте разбираться!»
Почему медийный врач берёт дороже?
Медийность специалиста и его репутация, разумеется, поднимают ценник — спрос ведь формирует предложение. У «раскрученных» через соцсети докторов лечение обходится заметно дороже, однако здесь всё честно. Раз выбрали врача-звезду — значит, средства позволяют, извольте платить. Многие воспринимают известность медика как знак высокого доверия, символ престижа, подтверждение собственного статуса, а заодно гарантию надёжности и качества. Шаг этот осознанный, и заранее ясно: счёт окажется куда выше, чем в «обычной» стоматологии. Обмана тут нет.
Иное дело — манипуляции клиник посредством рекламы, не соответствующей действительности. Нечестный маркетинговый ход не поможет завести постоянную клиентуру, зато вполне сгодится, чтобы привлечь первичных пациентов.
Как реклама ловит пациента?
Реклама окружает нас везде — мир буквально пропитан ею. Воздействие идёт зачастую в обход сознания. А маркетологи, чтобы наверняка подцепить клиента, прибегают к фразам-приманкам. Скажем, «имплантат под ключ за 30 тысяч рублей», либо «имплантация без скрытых платежей и доплат по фиксированной цене», «высокое качество по ценам ниже, чем у конкурентов» — и тому подобное.
В воображении сразу возникает соблазнительная картина: имплантат или коронка установлены, а заплатили вы сущие копейки — ровно так, как обещано в объявлении. Номер телефона зафиксирован, название стоматологической клиники тоже, приём назначен. Реклама своё дело сделала — вы попались.
Как начинается раскрутка на деньги?
Затем начнётся поэтапное «раскручивание». Хотя, разумеется, не мгновенно. Врач на приёме заверит: акция на имплантацию под ключ реальна, и в неё уже включены осмотр, диагностика, обезболивание, установка имплантата, наложение и снятие швов, а также контрольный визит — цена окажется ровно той, что обещали, реклама не соврала. Имплантат ставят, и человек радуется, что вовремя заметил выгодное предложение. Однако прямо в процессе установки выясняется — вот так сюрприз — что непременно нужны дополнительные манипуляции: наращивание костной ткани, разные мембраны, пины и прочее. Сумма вырастает втрое, но отказаться от предложенных действий во время операции, когда разрез уже сделан, куда труднее. Пациент даёт согласие на всё, полагаясь на опыт доктора. В самом деле, — рассуждает он, — кому бы пришло в голову, что у меня настолько проблемный случай. И достает кошелек.
Дело сделано?
Проходит время, и вы убеждаетесь: доктор не подвёл — имплантат встал как надо. На душе теплеет: переплатили, конечно, но результат того стоит. И вдруг слышите: «Все отлично, можем приступать ко второму этапу установки формирователей десны». В прайс такая манипуляция не заложена, однако обойтись без неё нельзя. Более того, для надёжности и долговечности ортопедической конструкции, как выясняется, требуется ещё и поработать со слизистой — переместить лоскут, нарастить биотип слизистой и тому подобное. Разумеется, всё это может быть обоснованно и нужно. Лечение провели, эффект хороший — только счёт потяжелел ещё на 50 000 рублей. Вас бросает в холодный пот, но отступать на полпути? Придётся снова раскошелиться.
Металлический «штырь» сидит во рту прочно. Однако есть загвоздка: вам «забыли» сказать, что снятие оттисков либо сканирование под будущую ортопедическую конструкцию — тоже платная опция, в среднем 5000 руб. Финал — изготовление коронки: от 25 000 до 80 000 руб, смотря какой материал выберете. Как, вы не в курсе? Что ж, батенька, сами виноваты, доплачивайте.
Что умалчивают клиники?
В сухом остатке: обещанные 30 тысяч рублей за имплантацию под ключ превратились в сумму куда солиднее — с лишним нулём на конце.
Деньги вы потеряли. Хотя ещё Пушкин предупреждал: «не гонялся бы ты, поп, за дешевизной!» Прежде чем соглашаться на лечение именно здесь, имело смысл посетить консультацию в другой стоматологии — там те же самые процедуры по плану лечения оценили бы вдвое дешевле той суммы, что в итоге пришлось отдать.
Увы, рекламный крючок на баннере сработал не в вашу пользу.
Как не разориться
Чтобы не столкнуться со скрытыми доплатами и «накруткой», следует придерживаться нескольких правил.
- Первое: изучайте план лечения и указанную в нём итоговую сумму со всем перечнем манипуляций. Учитывайте — в ходе лечения к обозначенной цифре могут добавиться новые действия врача.
- Второе: спрашивайте окончательную цену не только по сложным протоколам, но и по обычному кариесу. Нередко в рекламе лечение кариеса фигурирует фиксированной суммой 3000 рублей, однако в неё не заложены обязательные дополнительные процедуры — анестезия, изолирующие системы, матрицы, клинья и прочие вспомогательные материалы. Как минимум вдвое это цену увеличит. А если кариес лечат под микроскопом, стоимость становится запредельной.
- Третье: акции, как правило, охватывают лишь одну процедуру — к примеру, установку имплантата — и не распространяются на дополнительные и обязательные манипуляции при имплантации.
- Четвёртое: выясняйте, существуют ли альтернативные варианты предложенному протоколу и применяемым материалам. Нередко хорошего результата удаётся достичь меньшими затратами.
- Пятое: получите второе мнение — обратитесь в другую клинику, а то и не в одну.
Как отмечает эксперт, обычно маркетинг и клиники действуют заодно, и о дополнительных манипуляциях врачи часто умалчивают на первичной консультации. Пациенту трудно с ходу разобраться, нужны ли ему эти процедуры и во сколько они обойдутся. Однако до начала лечения вы непременно подписываете план, где прописана стоимость всех возможных процедур, включая те, что предусмотрены «на всякий случай». Если дело дойдёт до разногласий, доказать свою правоту в рамках закона пациенту будет непросто — ведь в документе, где перечислены дополнительные возможные манипуляции, которые могут потребоваться по ходу лечения, стоит его подпись. Когда возникают сомнения в цене, объёме предложенного протокола, ясности и необходимости каждого этапа, а также спорные вопросы уже в процессе лечения, самым разумным шагом для пациента станет консультация с независимым экспертом экспертно-правового центра, занимающегося стоматологическим планированием и аудитом.
Вопросы и ответы
Почему у известного врача-блогера цены выше, чем в обычной клинике?
Медийность и репутация специалиста увеличивают спрос, что позволяет поднимать ценник. Пациенты воспринимают известность как гарантию качества и престиж, поэтому готовы платить больше. Это осознанный выбор, и обмана здесь нет.
Как клиники заманивают пациентов дешёвыми акциями на имплантацию?
Реклама обещает фиксированную цену, например, имплантат под ключ за 30 тысяч рублей. Однако в процессе выясняется, что нужны дополнительные платные манипуляции: наращивание костной ткани, мембраны, формирователи десны, снятие оттисков. В итоге сумма вырастает в несколько раз.
Что нужно делать, чтобы избежать скрытых доплат в стоматологии?
Изучайте план лечения с полным перечнем манипуляций и итоговой суммой. Уточняйте окончательную цену даже для простых процедур, таких как лечение кариеса. Помните, что акции обычно не покрывают дополнительные расходы. Получите второе мнение в другой клинике.
